Em nota, a companhia aérea lamentou o ocorrido e alegou "problemas de origem técnica" para a interrupção da viagem, afirmando que o pouso da aeronave foi realizado com sucesso e que os clientes estão recebendo toda a assistência necessária, segundo resolução prevista pela Agência Nacional de Aviação Civil (Anac).

O Aeroporto Pinto Martins informou também que, com exceção do voo 3784, que vinha de Brasília e atrasou cerca de 42 minutos, não houve alterações significativas de horários na programação.