A Caixa disponibilizou em seu site uma página especial, além de um serviço telefônico para tratar das dúvidas referentes a contas inativas. O banco orienta os trabalhadores a acessar este endereço ou ligar para 0800-726-2017, para que possam, de forma personalizada, saber valor, data e sanarem algum tipo de dúvida.

Os beneficiários também podem acessar o aplicativo FGTS para saber se suas contas inativas possuem saldo, mas, é necessário lembrar que os saques só podem ser feitos em contas que foram desativadas até 31 de dezembro de 2015.