A Cagece lidera o ranking de reclamações, com 790 registro negativos, mais do que o dobro da segunda colocada, a Oi Móvel, com 324 reclamações. A estatal de água e esgoto segue pelo terceiro ano consecutivo na lista de empresa mais reclamada. 

Das dez empresas, seis são de capital privado e quatro são estatais. Em 2018 foram 20.504 reclamações contra 19.325 em 2017, o que representa um aumento de 6,59% no número de reclamações.