O cadastro acontece exclusivamente online e, após registro solicitando a negociação da dívida, a instituição financeira tem o prazo de até 10 dias para apresentar uma resposta ao consumidor. Por esse motivo, é importante preencher o formulário com dados de telefone e e-mail atualizados. Já o consumidor terá o prazo de 20 dias para avaliar a resposta da empresa.

O mutirão acontece na semana em que o Código de Defesa do Consumir completa 29 anos. A ação não pretende promover o perdão de dívidas.

O pedido de renegociação pode ser feito somente com instituições já cadastradas no sistema. A lista completa com todas as empresas pode ser consultada na plataforma online.