Segundo a Arce, a Enel apresentou falhas por não classificar corretamente os registros de atendimento, além de não realizar avaliações das reclamações dos consumidores. 

O valor inicial da multa era de R$ 959.585,18, mas sofreu alterações após um pedido de recurso aberto pela Enel. A análise dos técnicos da coordenadoria de energia resultou na redução da multa.