Segundo o órgão, a forma de atendimento à distância, pela internet e por telefone responde por 90 dos 96 serviços prestados pela instituição. Mesmo após a abertura total das agências, os serviços continuarão a ser ofertados também online.

Os interessados podem acessar os serviços online pelo site (clicando aqui) ou instalando o aplicativo Meu INSS, disponível para Android e iOS. Já a Central 135 funciona de segunda a sábado, das 7h às 22h. A ligação feita de telefone fixo é gratuita, e via celular custa o valor de uma ligação local.