As ligações telefônicas continuam entre os principais meios utilizados por criminosos para aplicar golpes no Brasil. Dados da organização sem fins lucrativos Global Anti-Scam Alliance (GASA) apontam que chamadas de voz estão presentes em 65% das tentativas de fraude registradas no país. O levantamento revela ainda que 81% dos brasileiros já foram alvo de algum tipo de tentativa de golpe, com média de uma abordagem a cada um dia e meio.

Diante do cenário, a Associação Brasileira de Telesserviços (ABT) reforçou orientações para ajudar consumidores a identificar contatos suspeitos e evitar fraudes por telefone e meios digitais. Segundo a entidade, criminosos costumam utilizar números semelhantes aos oficiais de empresas, além de pressionar vítimas a fornecer dados pessoais, senhas e códigos de autenticação enviados por SMS. O senso de urgência durante o contato, inclusive, é um dos principais sinais de alerta.

“Empresas sérias não pressionam o consumidor a fornecer informações sensíveis de maneira imediata. Sempre que houver dúvida, a orientação é interromper o contato e procurar diretamente os canais oficiais da empresa. Hoje, segurança e experiência do cliente caminham juntas. Quanto mais transparente for a comunicação entre empresas e consumidores, menor o espaço para fraudes”, afirma Gustavo Faria, diretor executivo da ABT.

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Entre as recomendações da entidade está a confirmação dos canais oficiais antes de prosseguir com qualquer atendimento. A orientação é verificar aplicativos, sites e centrais oficiais das empresas sempre que houver dúvida sobre a autenticidade do contato.

A ABT também alerta que empresas legítimas não solicitam senhas bancárias, códigos de autenticação, número completo de cartão ou outras informações sensíveis por telefone, aplicativos de mensagem ou e-mail. Nesses casos, a recomendação é encerrar imediatamente o contato.

Outro cuidado importante é evitar acessar links enviados por mensagens sem antes confirmar a procedência da comunicação. Segundo a entidade, páginas falsas são frequentemente utilizadas para capturar dados pessoais e bancários de vítimas.

A forma de comunicação também pode indicar tentativa de golpe. Mensagens com erros de ortografia, linguagem excessivamente informal, informações confusas ou promessas vantajosas demais também devem despertar desconfiança.

A associação ainda orienta consumidores a ficarem atentos a contatos que tentam criar sensação de urgência, como supostos bloqueios de contas, cancelamentos de serviços ou emergências financeiras. De acordo com a entidade, empresas sérias não exigem decisões imediatas nem pressionam clientes a compartilhar informações rapidamente.

A ABT destaca ainda o programa Origem Verificada, desenvolvido em parceria com a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) e operadoras do setor, como uma das iniciativas de combate ao spoofing. Nessa prática, os criminosos falsificam números telefônicos para se passarem por empresas legítimas. O sistema permite identificar chamadas autenticadas diretamente na tela do celular, exibindo o nome da empresa acompanhado de um selo de verificação.

Além disso, a entidade cita iniciativas voltadas às boas práticas de relacionamento com consumidores, como o selo Probare, criado para reconhecer operações comprometidas com padrões de ética, transparência e qualidade no atendimento