Clientes do Nubank foram surpreendidos nesta sexta-feira (12) após receberem notificações e mensagens informando uma suposta liquidação extrajudicial da instituição financeira. O comunicado, que citava o Banco Central e orientava usuários a buscar ressarcimento pelo Fundo Garantidor de Créditos (FGC), gerou preocupação e ampla repercussão nas redes sociais.

Poucas horas depois, o Nubank esclareceu que a mensagem foi enviada por engano e que não há qualquer processo de encerramento das atividades da empresa. Segundo a instituição, o episódio foi provocado por um “erro operacional pontual”, que está sendo investigado internamente. As operações seguem funcionando normalmente.

Mensagem citava liquidação extrajudicial

A notificação recebida por alguns clientes afirmava, de forma incorreta, que o Banco Central teria decretado a liquidação extrajudicial do Nubank e orientava os usuários sobre um suposto procedimento para recuperar valores por meio do FGC. A informação rapidamente se espalhou pelas redes sociais e gerou dúvidas entre correntistas.

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A liquidação extrajudicial é uma medida adotada pelo Banco Central quando uma instituição financeira deixa de operar regularmente e passa por um processo formal de encerramento. No caso do Nubank, porém, a informação era falsa e não correspondia à situação da empresa.

Banco diz que plataforma segue estável

Em nota divulgada pelo g1, o Nubank informou que o problema não teve relação com a segurança da plataforma, com a proteção de dados dos clientes ou com a solidez financeira da companhia. A fintech também afirmou que lamenta o envio indevido da mensagem e que trabalha para identificar a origem do erro.

“O caso não tem qualquer relação com a segurança da plataforma, a proteção das informações dos clientes ou a solidez da companhia”, informou a instituição.

Caso repercutiu nas redes sociais

A notificação gerou forte repercussão nas redes sociais, especialmente entre clientes que receberam o aviso diretamente pelo aplicativo oficial da instituição. Em fóruns e plataformas digitais, usuários compartilharam capturas de tela da mensagem e levantaram hipóteses sobre a origem do problema. Apesar do susto, o Nubank reforçou que não houve qualquer determinação do Banco Central para encerramento das atividades e que os serviços permanecem disponíveis normalmente para os mais de 100 milhões de clientes da instituição.