A gratuidade é parte de acordo entre o CVV e o Ministério de Saúde. A organização realiza trabalhos de auxílio a quem solicita ajuda há 56 anos. A linha chega a todos os municípios brasileiros e é a primeira específica para a prevenção ao suicídio do país. 

Em média, o CVV atende 1 milhão de pessoas por ano. Até o final de 2017 eram mais de 2 mil voluntários em todo o Brasil, treinados para as acolher pessoas.

A rede tem como objetivo estimular a conscientização sobre o suicídio, tratando o tema como um problema de saúde e que necessita de maior informação e preparo por todos os setores da sociedade. Além do atendimento, a organização realiza ações de prevenção em escolas. 

Além do telefone, é possível receber o atendimento pelo chat pelo www.cvv.org.br.