Conforme a Socicam, empresa que administra os terminais de ônibus da capital, o usuário do terminal que teve a cabeça presa foi ajudado por um colaborador, que conseguiu soltá-lo. Ainda segundo a empresa ,"não houve queixa por parte do proprietário da máquina, uma vez que a mesma não foi danificada". O estado de saúde do homem não foi informado.

Testemunhas afirmam que a vítima estava tentando furtar as pelúcias quando ficou preso. O equipamento que só funciona com a inserção de dinheiro. As imagens gravadas no momento do incidente mostram o homem sentado no chão com a cabeça presa em uma extremidade da máquina, por onde saem as pelúcias pegas pelos usuários.

Vários funcionários ficam ao redor do homem auxiliando-o para que a cabeça dele fosse retirada da máquina. O momento que o homem finalmente consegue sair da máquina não foi registrado.