Enquanto o socorro não chegava, houve comunicação através de uma abertura de aproximadamente 10 centímetros, por onde era possível passar a ventilação e água.

Equipes da Policia Militar e Resgate estiveram no local prestando apoio. De acordo com informações colhidas entre funcionários do shopping, a pane poderia ter ocorrido em razão da superlotação no equipamento. A direção do Shopping prestou toda assistência ao grupo e tudo não passou de um susto.