A queixa tem se tornado recorrente e o pior, a companhia segue realizando o faturamento normal do serviço para a população, como se estivesse integralmente garantido. Os moradores podem provocar órgãos, como a Câmara Municipal e o Ministério Público, para requerer a normalização.
Na cidade de Reriutaba, uma ação civil pública foi ajuizada, depois de uma petição assinada pelos vereadores e um abaixo-assinado com mais de 100 assinaturas. O MP pediu que a Cagece cobre apenas o que foi consumido pelos moradores e que apresente um diagnóstico completo e detalhado da situação. De quebra, um pagamento de danos morais coletivo no valor de R$ 500 mil e se descumprir, multa diária de R$ 10 mil.
